万众瞩目的北京奥运会门票第2阶段销售只进行了1天,就因流量过大而夭折。新的购票方式11月5日才能出台。对大多数购票者而言,30日的唯一经历就是看官方票务网站上的“系统繁忙,请稍后再访问.不便之处敬请原谅”。用票务中心致歉信的话说:

尽管我们在规划技术系统时对境内公众的订票需求有所预测,但对情况还是估计不足

那好,让我们看看预测和实际的差距(数据来源:票务中心新闻发布会):

预测:浏览量100万/小时,销售15万/小时

实际:9时-10时,浏览量800万/小时,提交20万/小时。全天共运行5小时(9时-13时,17时-18时,其他时间关闭),售出4.3万张票。

可以看出,浏览的过载承受能力比较强,主要问题出在销售过程上。

实际销售提交20万/小时,只比设计值高1/3就引起了系统的瘫痪。据报道,9-11时只成功销售9000张门票,只达到了设计值的3%!显然是在数据库发生了严重拥堵。这是售票系统架构设计的严重失败。

售票系统拙劣的用户体验对拥堵起到了推波助澜的作用。用户在票务网站上提交1个订单,要经过7-8个步骤,使购票过程被人为拖长,增加了失败的几率。电话售票更是如此。拨通电话,居然是一大段语音广告,不能中断或者跳过。这除了占用宝贵的线路资源以外,别无任何意义。

最令人气愤的是,票务中心在13-17时和18时之后关闭了票务网站,却未做任何公告,令大量购票者无谓地重试。这种漠视心态就是失败的根源。

转载请注明来自:jijian91与小z - 北京奥运

永久链接:http://jijian91.com/blog20071101/olympic-tickets-sell-busy.html