系统繁忙,请稍后再访问.不便之处敬请原谅

2007/11/1 11:36

万众瞩目的北京奥运会门票第2阶段销售只进行了1天，就因流量过大而夭折。新的购票方式11月5日才能出台。对大多数购票者而言，30日的唯一经历就是看官方票务网站上的“系统繁忙,请稍后再访问.不便之处敬请原谅”。用票务中心致歉信的话说：

尽管我们在规划技术系统时对境内公众的订票需求有所预测，但对情况还是估计不足

那好，让我们看看预测和实际的差距(数据来源：票务中心新闻发布会)：

预测：浏览量100万/小时，销售15万/小时

实际：9时-10时，浏览量800万/小时，提交20万/小时。全天共运行5小时(9时-13时，17时-18时，其他时间关闭)，售出4.3万张票。

可以看出，浏览的过载承受能力比较强，主要问题出在销售过程上。

实际销售提交20万/小时，只比设计值高1/3就引起了系统的瘫痪。据报道，9-11时只成功销售9000张门票，只达到了设计值的3%！显然是在数据库发生了严重拥堵。这是售票系统架构设计的严重失败。

售票系统拙劣的用户体验对拥堵起到了推波助澜的作用。用户在票务网站上提交1个订单，要经过7-8个步骤，使购票过程被人为拖长，增加了失败的几率。电话售票更是如此。拨通电话，居然是一大段语音广告，不能中断或者跳过。这除了占用宝贵的线路资源以外，别无任何意义。

最令人气愤的是，票务中心在13-17时和18时之后关闭了票务网站，却未做任何公告，令大量购票者无谓地重试。这种漠视心态就是失败的根源。

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